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Son smartphone en main, le client est vraiment roi ou comment Macy’s s’est mis au Me2B

Pour continuer de séduire ses clients, le distributeur Macy’s a décidé de les placer au sommet de sa stratégie. Il écoute leurs retours lorsqu’il développe des applications mobiles pour rectifier le tir au plus vite quand les mobinautes se montrent insatisfaits.

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